Menedżer / Menedżerka Operacji Contact Center

Opis stanowiska

• Nadzorowanie efektywności całego projektu, optymalizowanie kosztów i dbanie o przewagę konkurencyjną organizacji.
• Analizowanie feedbacku od klientów, odsłuchów oraz metryk efektywnościowych w celu podnoszenia jakości.
• Zarządzanie zasobami ludzkimi, motywowanie kadry oraz wspieranie rozwoju kompetencyjnego zespołu.
• Koordynowanie działań zgodnie z przyjętym budżetem oraz harmonogramem operacyjnym.
• Proponowanie innowacyjnych rozwiązań procesowych oraz rekomendowanie działań naprawczych.
• Reprezentowanie firmy podczas spotkań z klientami biznesowymi i dbanie o pozytywny wizerunek marki.

Wymagania

• Udokumentowane doświadczenie w kierowaniu zespołami i projektami w segmencie contact center.
• Płynna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Doskonała organizacja pracy, umiejętność ustalania priorytetów oraz wybitne zdolności analityczne.
• Biegłe posługiwanie się programami z pakietu MS Office oraz systemami wspierającymi zarządzanie operacyjne.
• Znajomość oprogramowania klasy CRM jako dodatkowy atut.
• Odporność na stres oraz nastawienie na realizację ambitnych celów biznesowych.

Oferujemy

• Stabilne warunki współpracy na kontrakcie B2B.
• Pracę w nowoczesnej lokalizacji w Łodzi (z możliwością pracy zdalnej w wybrane dni).
• Rozbudowany pakiet świadczeń pozapłacowych (opieka medyczna, ubezpieczenie, sport).
• Budżet na rozwój, szkolenia menedżerskie i naukę języków obcych.
• Przyjazną atmosferę w zespole opartą na kulturze otwartości i informacji zwrotnej.